Imagine a seguinte situação: Você está no trabalho e, ao atender ao telefone, ouve uma língua que não é português. É inglês! Como sair dessa situação? Hoje o Tutorial traz algumas dicas a respeito deste assunto.
Se a pessoa a qual estão procurando estiver no local, você diz:
- Hold on, please.
Se ela não estiver, você diz:
- She/He is not here right now.
Para perguntar quem é, você diz:
- Who is it?
E, então, anota o nome da pessoa que está ligando. Não se esqueça de perguntar o número de telefone:
- What´s your telephone number?
Algumas frases podem nos ajudar quando temos de atender ao telefone.
1. Para pedirmos para esperar, podemos dizer: Hold on, please. Ou Just a moment, please.
2. Se não entendermos, podemos dizer: Pardon me? ou Could you repeat that please?
3. Para a pessoa falar mais devagar: Could you speak a little lower?
4. Para agradecer, antes de nos desperdirmos: Thank you.
5. Para nos despedirmos: Good-bye!
Uma dica importante é prestar atenção às informações de que precisamos. Por exemplo: Se queremos saber o nome, devemos nos concentrar em nomes, não em números ou outras palavras. Outra dica interessante é repetir os números para confirmar a informação.
Temos assim, duas perguntas básicas que devemos lembrar ao atender ao telefone:
Who is it?
e
What is your telephone number?
Se prestarmos atenção a essas informações, poderemos dar o recado corretamente.
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